pondelok 17. októbra 2011

Salesforce.com - úvod.

Salesforce.com je americká spoločnosť zaoberajúca sa vývojom a distribúciou cloudového business softvéru. Jej najznámejší produkt je z oblasti CRM (Customer Relationship Management). Spoločnosť bola založená v marci 1999 Marcom Benioffom, Parkerom Harrison, Daveom Moellenhoffom a Frankom Dominguezom ako spoločnosť špecializujúca sa na poskytovanie služieb v oblasti Softvér ako služba (Software as a Service, SaaS). Jej akcie sú verejne obchodovateľné od roku 2004. Sídlo spoločnosti je v San Franciscu v Kalifornii.  



Salesforce CRM (Sales Cloud). CRM aplikácia postavená na platforme force.com patriaca do kategórie SaaS (Software as a Service) - Cloud computingu. SaaS znamená, že platíte za prístup do aplikácie mesačne na úžívateľa. Nestaráte sa o HW, inštaláciu, údržbu a zálohovanie aplikácie , to všetko zabezpečuje prevádzkovateľ Salesforce.com. Toto má nesporne výhody hlavne pre malé a stredné spoločnosti, ktoré nedisponujú IT špecialistami. Aplikácia je jednoduchá a intuitívna, pripravená na prispôsobenie podľa požiadaviek zákazníka.

Obsahuje :
  • Chatter - nástroj na okamžitú spoluprácu medzi zamestnancami na dátach, príležitostiach a dokumentoch.
  • Accounts and contacts - všetko, čo potrebujete vedieť o svojich zákazníkoch - všetko na jednom mieste.
  • Marketing and leads - modul na riadenie marketingovej komunikácie (kampane) a príležitostí.
  • Opportunities and quotes - modul na riadenie príležitosti predaja.
  • Approvals and workflow - modul na riadenie schvaľovania a workflow (obchodné procesy).
  • Jigsaw data services - modul na automatizované čistenie dát.
  • Email and calendaring - mailový a kalendárový modul.
  • Content library - modul na správu a vyhľadávanie obsahu.
  • Analytics and forecasting - modul na analýzy a predpovede ďalšieho predaja.
  • Partners - modul na riadenia priameho a nepriameho partnerského predaja.
  • Mobile - prístup do Salesforce cez mobilné zariadenia (mobil, tablet, ...)
  • AppExchange - ďalšie stovky aplikácii a služieb, ktorými môžete rozšíriť Salesforce CRM jednoduchou inštaláciou cez web prehliadač.
Existujú rôzne verzie prístupu do salesforce.com záleží na potrebách spoločnosti, ktorá si chce implementovať CRM. Najmenšia verzia pre spoločnosť do 5 obchodníkov stojí 2 USD na mesiac na jedn0ho užívateľa, ale napríklad najvyššia verzia, ktorá nemá žiadne limity stojí 250 USD na mesiac a na užívateľa. Podrobnosti nájdete na stánke salesforce.com. Pre menšie spoločnosti do 10 obchodných zástupcov postačí verzia Profesional za 65 USD na užívateľa a mesiac, pre stredné a vačšie by som odporúčal minimálne Enterprise verziu za 125 USD na užívateľa a mesiac, prípadne úplne najvyššiu verziu Unlimited. Samozrejme ceny sú orientačné a záleží na počte užívateľov a šikovnosti pri vyjednávaní ceny :-)